中新网北京3月9日电(张钰惠)3月8日关于我们，“两高”阐发出炉。本年的最高法奇迹阐发中，家庭暴力、彩礼纠纷等婚恋议题激励平和。

“家暴不是‘家务事’，反家暴是国度、社会和每个家庭的共同奇迹。”

最高法奇迹阐发中，激励社会平庸研讨的“牟林翰案”位列其中。据阐发先容，牟林翰凌辱同居女友致其自尽，以无情罪判处有期徒刑，拓荒了婚前同居施暴须以家庭成员承担处分的司划定章。

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，北京暗访调查并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

阐发走漏，2023年，最高法发布两批反家暴典型案例，对以“爱”之名家暴未成年东说念主、离异后篡夺避让未成年子女等给予司划定制。明确恋爱、同居际遇对方暴力，可肯求东说念主身安全保护令，东说念主民法院发出各类东说念主身安全保护令5695份，同比增长41.5%。

本年寰宇两会上，家暴问题亦然代表委员们平和的焦点。

寰宇东说念主大代表、山西省翼城县北关小学教练李慧默示，家庭暴力并不是浅易的“家务事”，更不是法律所不成及的“遮拦的边际”。巡逻机关补助家庭暴力受害者拿起仳离诉讼粗略东说念主身挫伤抵偿诉讼，并非介入以前的婚配家庭纠纷，而是通过试验民事巡逻职能，标明反对家庭暴力的昭着格调，既成心于率领家庭暴力受害者照章实时维权，亦然通过法治技巧有劲引颈社会观点中枢价值不雅。

为灵验堕落家庭暴力，我国出台了反家庭暴力法。新蜕变的妇女职权保险法增设巡逻公益诉讼条件，巡逻机关探索反家暴监督办案，通过能动履职激活反家暴顾问机制。

“让婚配始于爱，让彩礼归于‘礼’。”

一双新东说念主在婚配登记处留住合影。刘忠俊 摄

最高法奇迹阐发提到，针对连年来涉彩礼纠纷增多以致激励恶性案件，最高法制发法令阐发和典型案例，明确辞谢以彩礼为名索求财物，照章阻截高额彩礼。

本年2月1日，最高法发布的《对于审理涉彩礼纠纷案件适用法律些许问题的章程》肃肃试验。新规针对借婚配索求财物、受室后“闪离”等情形彩礼纠纷何如处理加以明确。新规试验以来，多地适用新规对彩礼讼事作出判决或长入。

两会时刻，代表委员们也对彩礼问题建言献计。

由于高价彩礼、厚葬薄养等陋习陋习的出现，农民大众在婚丧嫁娶中的情面、宴席、彩礼等支拨背负显明加多。寰宇东说念主大代表于莉提议建议，加强改俗迁风日常监督，教导村级组织考究落实改俗迁风相干措施，督促婚庆、殡葬等机构步伐服务行为，实时纠正歪风邪气。

“看成别称农村下层秘书，我深感农村通过普法改俗迁风的关键性。”寰宇东说念主大代表、江苏省靖江市新桥镇德胜中心村党委秘书杨恒俊谈到一件在法院法庭调研时了解到的案件，该案是由高额彩礼激励的婚配家事纠纷。案件办完后，法庭会同村委会、东说念主大代表、政协委员、村民代表一说念筹议将婚嫁新俗写进村规民约。在村民代表大会上，大众听取了法庭的建议，在村规民约中新增一条“婚丧嫁娶新风俗，少收彩礼不奢侈”，同期明确彩礼数额不逾越3万元。

杨恒俊建议，法院要进一步加大普法进乡村的力度关于我们，通过普法改俗迁风，鼓吹变成婚庭文静新风俗。(完)